סקרי שביעות רצון – היבטים שחשוב לקחת בחשבון

סקרי שביעות רצון הם כלים חשובים לאיסוף משוב מלקוחות, עובדים או כל קבוצה שתרצו להעריך את רמות שביעות הרצון שלה. כדי ליצור סקר שביעות רצון יעיל, חשוב לשקול היבטים שונים ולפעול לפי שיטות עבודה מומלצות. 

ביצוע סקר שביעות רצון אינו מאמץ חד פעמי אלא תהליך מתמשך לאמוד ולשפר את רמות שביעות הרצון. מדידה קבועה ופעולה לפי משוב יכולה להוביל לתוצאות טובות יותר ולקהל מרוצה יותר.

איך עושים סקר? 

1. הגדר את היעדים שלך:

נסח בבירור את המטרות והיעדים של כל סקר שביעות רצון. מה אתה רוצה ללמוד או למדוד? האם אתה מעריך את שביעות רצון הלקוחות, מעורבות העובדים, משוב על המוצר או משהו אחר?

2. זהה את קהל היעד שלך:

קבע מי ישתתף בסקר. ודא שגודל המדגם שלך מייצג את הקהל שלך כדי לקבל תוצאות משמעותיות.

3. בחר שיטת סקר:

החלט על שיטת הסקר המתאימה ביותר לקהל שלך, שיכולה לכלול סקרים מקוונים, ראיונות טלפוניים, ראיונות אישיים או סקרים מבוססי נייר. 

4. פתח שאלות סקר:

צור שאלות ברורות ותמציתיות הקשורות ישירות ליעדים שלך. השתמש בשילוב של שאלות סגורות (רב ברירה, כן/לא) ושאלות פתוחות כדי לאסוף נתונים כמותיים ואיכותיים. ודא שהשאלות אינן משוחדות וניטרליות.

5. שקול את פורמט הסקר:

קבע את המבנה של הסקר שלך, כולל סדר השאלות, השימוש בלוגיקת דילוג (כאשר המשיבים מדלגים על שאלות מסוימות על סמך תשובותיהם הקודמות), והאורך הכולל של הסקר (לסקרים קצרים יותר יש שיעורי תגובה גבוהים יותר).

6. מבחן טייס את הסקר:

לפני שליחת הסקר לקהל היעד שלך, ערכו מבחן פיילוט עם קבוצה קטנה כדי לזהות בעיות עם בהירות השאלה, זרימת הסקר או תקלות טכניות.

7. נהל את הסקר:

הפיצו את הסקר לקהל היעד שלכם בשיטה הנבחרת. ודא שהתהליך יהיה פשוט וידידותי למשתמש.

8. שמור על סודיות ואנונימיות:

ודא שתשובות הסקר נשמרות בסודיות ואנונימיות במידת הצורך כדי לעודד משוב כנה.

לפרטים צרו קשר עם חברת מחקר

בלוג קידום אתרים שיווק באינטרנט שיווק עסקים
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
איך נדע שהמאגר תמונות שלנו חוקי?
תמונות הם נכס לכל דבר ועניין. אמנם מדובר על קניין רוחני, אבל החוק קובע כי אין לעשות שימוש בתמונות שיש...
קרא עוד »
ספט 23, 2019
עיצוב חנויות חדשני שמושך לקוחות ומשאיר רושם חיובי לאורך זמן
מי לא רוצה חנות שגורמת ללקוחות לרצות להישאר, לגעת בכל דבר ולהרגיש שהם פשוט חייבים לסיים בקופה? עיצוב...
קרא עוד »
יונ 05, 2025
איך עושים פרסום עסקים במגזר החרדי?
פרסום עסקים במגזר החרדי זה משהו שצריך לדעת לעשות במקצועיות רבה, וזאת בהנחה וחשוב לכם לדעת שתהיינה...
קרא עוד »
דצמ 09, 2016
החשיבות של שירותי ענן לעסקים
  החשיבות של שירותי ענן לסקטור העסקי גדולה מאוד. אם בעבר, עסקים נאלצו להוציא כספים רבים על שירותים...
קרא עוד »
אפר 21, 2014
מאגרי תמונות
חלק זה ידון בכמה ממאגרי התמונות הטובים ביותר באינטרנט, קלים לשימוש וניתן להשתמש בהם על ידי כל אחד....
קרא עוד »
אוג 31, 2022
מדוע חשוב שיהיה ספק ותשתית במקום אחד?
אחת הבעיות המאתגרות ביותר שיכולות להיות לנו עם ספקיות האינטרנט היא העובדה שבעת תקלה אנו מוצאים את...
קרא עוד »
דצמ 09, 2020
למה מכירות באינטרנט שוות את ההשקעה?
אם תנסו לדבר עם בעלי עסקים אחרים ולראות מאיפה מגיעים אליהם בחודשים האחרונים לקוחות חדשים, אתם תראו...
קרא עוד »
אפר 09, 2021
למה החיסכון שלך כבר לא בסכנה: איך להפוך כל אגורה לאוצר
אי לכך, החיסכון הפך מאתגר לפופולרי, אך איך להפוך כל שקל לאוצר? זהו הזמן שתחליט להוציא את מעבדות הכסף...
קרא עוד »
ספט 25, 2024
מגני מסך סמסונג – תשמרו על הטלפון שלכם
לא רוצים לשבור את הטלפון בטעות בגלל תנועה אחת לא נכונה? מגני מסך סמסונג נחשבים לדרך הטובה ביותר להגן...
קרא עוד »
מאי 12, 2021
שיפור הבריאות הכללית עם סופרפוד: הספירולינה – מה, איך ולמה?
בשנים האחרונות הוצפה השוק במונח "סופרפווד", ובעיקר כשמדובר בספירולינה. למרות שהחומר הזה הופיע על...
קרא עוד »
אוג 30, 2024
על מיניסייט לעסק כבר שמעתם? מדובר באתר אינטרנט בעל מספר דפים מצומצם, אך אפקטיבי במיוחד. אלה היתרונות...
קרא עוד »
דצמ 23, 2021
איך מומלץ לשווק חברת ניקיון באינטרנט
להגיע אל הקהל שזקוק לשירותי ניקיון חברת ניקיון היא אחת החברות עם פוטנציאל הרווחיות הגדול ביותר...
קרא עוד »
דצמ 30, 2017